Reclamații și relații cu clienții
Dacă ceva nu a mers bine, spuneți-ne concret ce s-a întâmplat. Aici găsiți unde ne scrieți și în cât timp primiți un răspuns.
Unde ne scrieți
- E-mail [email protected]
- Telefon +40 256 526 982
- Program luni–vineri, între 09:00 și 18:00
- Adresă poștală JOANNA ALEKSOVA, 11 Pernik St, 1309 Sofia, Bulgaria
Aceleași date de contact sunt publicate pe pagina Date de identificare. Sesizarea o puteți transmite în oricare dintre aceste moduri, fără o formulare anume.
Ce ne ajută să vă răspundem repede
- numele și numărul de telefon folosite la comandă, ca să găsim comanda în evidență;
- data la care ați plasat comanda și data la care ați primit coletul;
- descrierea concretă a problemei: ce ați observat și când, nu doar că „ceva nu este în regulă”;
- ce așteptați de la noi: înlocuirea produsului, restituirea sumei sau o lămurire;
- dacă este cazul, o fotografie a produsului ori a ambalajului, atașată la e-mail.
Cu cât sesizarea este mai concretă, cu atât o rezolvăm mai repede, fără schimburi inutile de mesaje.
Cum răspundem
Înregistrăm fiecare sesizare în ordinea primirii și vă răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare, la telefon sau prin e-mail, cum preferați. Dacă rezolvarea cere mai mult timp, vă spunem din primul răspuns de ce și până când.
Pentru un produs deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, anunțați-ne în 48 de ore de la primire: îl înlocuim ori restituim integral suma, fără alte costuri pentru dumneavoastră. Dacă doriți doar să renunțați la produs, se aplică pagina Dreptul de retragere.
Dacă nu ajungem la o soluție
Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), direct sau prin comisariatul regional de care aparțineți. Puteți cere și soluționarea alternativă a litigiului, procedura reglementată de OG 38/2015, care se desfășoară în fața entității de soluționare alternativă organizate în cadrul ANPC; cererea se depune la autoritate, iar noi vă punem la dispoziție, la cerere, datele comenzii de care aveți nevoie. Rămâne deschisă și calea instanțelor competente din România.
Aceste căi nu vă limitează drepturile prevăzute de lege și nu înlocuiesc discuția directă cu noi, care de obicei este cea mai rapidă.
Întrebări care nu sunt reclamații
Pentru întrebări despre compoziție, mod de folosire sau precauții, citiți întâi pagina Precizări despre produs și eticheta de pe ambalaj. Pentru orice ține de datele dumneavoastră personale, scrieți-ne la aceeași adresă de e-mail; drepturile și termenele sunt descrise în Politica de confidențialitate.
← Înapoi la pagina produsului