Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități. Dreptul este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Condițiile concrete aplicabile comenzii dumneavoastră, termenul exact și modul de returnare vă sunt comunicate la confirmarea telefonică a comenzii și însoțesc coletul, împreună cu documentele de livrare. Regula generală este descrisă și la capitolul 6 din Termeni și condiții.

Produsele sigilate din motive de igienă

Arteolin este un produs cosmetic livrat sigilat, pentru protecția sănătății și din motive de igienă. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru un astfel de produs după desfacerea sigiliului. Un borcan nedeschis, cu sigiliul intact și în ambalajul original, poate fi returnat în termenul de mai sus.

Vă recomandăm, de aceea, să verificați coletul și eticheta înainte de a desface sigiliul.

Cum anunțați retragerea

• telefonic, la +40 256 526 982, luni–vineri, între 09:00 și 18:00;
• prin e-mail, la [email protected];
• în scris, la adresa vânzătorului: JOANNA ALEKSOVA, 11 Pernik St, 1309 Sofia, Bulgaria.

Este suficient să ne spuneți numele și numărul de telefon folosit la comandă și faptul că doriți să vă retrageți; nu trebuie să motivați decizia. Nu trimiteți coletul înainte de a ne anunța: după anunț organizăm noi ridicarea prin curier și suportăm costul transportului de retur.

Restituirea sumei

Restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer în contul indicat de dumneavoastră. Nu percepem niciun comision pentru această operațiune și nu reținem nimic din preț.

Dacă produsul este deteriorat sau greșit

Dacă produsul livrat este deteriorat ori diferit de cel comandat, anunțați-ne în 48 de ore de la primire, la telefon sau prin e-mail. Îl înlocuim sau restituim integral suma, fără alte costuri pentru dumneavoastră. Această situație este distinctă de retragere și se rezolvă separat; detaliile procedurii se află pe pagina Reclamații și relații cu clienții.

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.

← Înapoi la pagina produsului